Cosmo Consult 2018-05-18T16:57:54+00:00

Project Description

VERTRIEBSPORTAL SCHÄRFT KUNDENFOKUS

PARTNER STORY COSMO CONSULT

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Ausgangssituation

Die Energiewirtschaft 4.0 ist das zentrale Thema für die Energiebranche, Wissenschaft und Politik. Als Haupttreiber gilt dabei die Digitalisierung. Diese steht für eine Veränderung der Werte innerhalb der Unternehmen. Für die Energiebranche gilt es, bestehende Konzepte zu überdenken und für eine Etablierung moderner, digitaler Geschäftsmodelle Sorge zu tragen. Im Vordergrund steht dabei die Bereitstellung neuer Dienstleistungsangebote. Somit rückt auch der Kunde immer mehr in den Fokus des Geschehens. Daten werden längst als wichtiger Treiber der Digitalisierung und Business Intelligence als essentieller Indikator für Wirtschaftlichkeit erkannt. Auch die COSMO CONSULT BI GmbH möchte ihr Data-Analytics-Portfolio noch mehr um Lösungen rund um den Energie-Kunden erweitern.

Mit über 950 Mitarbeitern an 40 internationalen Standorten gehört die COSMO CONSULT-Gruppe zu den führenden Anbietern von End-to-End-Businesslösungen auf Basis von Microsoft Dynamics ERP. COSMO CONSULT begleitet Unternehmen bei der Digitalisierung und entwickelt zukunftsweisende Industrie 4.0-Lösungskonzepte. Diese umfassen neben ERP-Systemen zum Beispiel auch Lösungen zu Business Intelligence, Unternehmensportalen oder dem Internet of Things (IoT). Die in Würzburg und München ansässige COSMO CONSULT BI GmbH fungiert dabei als Spezialist für die Planung, Realisierung und Betreuung von Business Intelligence Projekten basierend auf Qlik®- und Microsoft™-Technologien. Der starke Branchen-Fokus, unter anderem auf die Energie- und Versorgungsbranche, sichert Unternehmen zielgerichteten Service und kompetente Beratung.

  • Cosmo Consult

  • Würzburg

  • 2018

  • Vertriebsportal

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Herausforderung

Das Sammeln von Kundendaten wird im Zuge der Digitalisierung für Unternehmen der Energiebranche immer einfacher. Trotzdem stellt eine sinnvolle und gewinnbringende Integration der vorhandenen Daten in die Geschäftsabläufe eine große Herausforderung dar. Um eine 360°-Kundensicht gewährleisten zu können, ist deshalb eine vollumfassende Softwarelösung unabdingbar. Aus diesem Grund schloss sich die COSMO CONSULT BI GmbH mit der iTiZZiMO AG als strategischen Partner zusammen, um gemeinsam eine ganzheitliche Lösung zu entwerfen, die den Kunden stärker in den Fokus setzt. Die Basis für das Vertriebsportal war gesetzt.

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Lösung

Auf Basis der Low-Code Plattform Simplifier gliedert sich das Vertriebsportal in die folgenden Bereiche: Neukundenportal, Kundenverwaltung, Bestandskundenportal, Self-Service-App und e-Shop. Die fünf Module gewährleisten einen 360° Blick auf alle Kunden des gesamten Unternehmens. Durch die Flexibilität der Simplifier Plattform können die verschiedenen Bereiche flexibel an die Workflows der einzelnen Unternehmen angepasst werden.

Das Portal bietet jedoch nicht nur Vorteile für Unternehmen, sondern auch die Kunden selbst können sich einen Überblick über ihre Kundendaten, Tarife und sämtliche Transaktionen verschaffen. Über das Vertriebsportal kann der Kunde jederzeit mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Hierbei besteht die Möglichkeit entweder über vorausgewählte Themen das Unternehmen zu kontaktieren oder aber das Anliegen zu übermitteln, woraufhin der Kundenservice mit dem Kunden in Kontakt tritt oder per E-Mail eine Rückmeldung bekommt. Die Online-Abwicklung spart Zeit und Aufwand. Die Interaktion und der verbesserte Service schaffen außerdem Vertrauen und sorgen für eine höhere Bindung zum Unternehmen.

Gemeinsam getrennt
Die zwei Bereiche des Vertriebsportals werden durch die jeweiligen Berechtigungen des Nutzers getrennt voneinander gehandhabt. So steht die Data-Analytics-Komponente lediglich für Unternehmen zur Verfügung und ist für den Kunden nicht sichtbar. Die dafür notwendigen Daten fließen direkt aus dem ERP-System in die Anwendung ein. Standardisierte und zertifizierte Konnektoren der Low-Code Plattform Simplifier sorgen dafür, dass Ursprungsdaten in der Anwendung direkt aus verschiedenen Datenbanken oder Systemen aggregiert und angezeigt werden. Somit kann sowohl der Informationsfluss als auch die Informationsdichte von System zu Anwender, auch nach Auslieferung durch einfache Konfiguration, verändert werden.

Dank der auf Qlik- und Power BI-basierenden Analyselösungen können Unternehmen alle wichtigen Informationen zum erforderlichen Zeitpunkt, an der richtigen Stelle und in passender Form dem entsprechenden Mitarbeiter zur Verfügung stellen und somit alle Daten aus dem Vertriebsportal in den Fachbereichen hocheffizient nutzen.

Davon profitiert der Kundenservice
Dem Kundenservice stehen jederzeit und aktuell die validen Daten zur Verfügung. Somit können die Callcenter der Unternehmen die Fragen der jeweiligen Kunden, sei es zur Abrechnung oder dem aktuellen Abschlag, stets mit fundierten Aussagen beantworten. Durch die selbständige Pflege der Daten durch den Kunden können Mitarbeiter entlastet werden. Fehlerhafte Daten werden schneller erkannt und können sofort korrigiert werden. Dank der in der Analyselösung eingebauten Plausibilitätsprüfung werden falsche Zählermeldungen vermieden. Die Anzahl der inkorrekten Abrechnungen wird stark reduziert.

Multigerät-Nutzung
Die Möglichkeit, die Daten auf mobilen Endgeräten zu nutzen, ist eine der vielen Vorteile für Vertrieb und Key Account. Unternehmen können beispielsweise bei Ihren Kaltakquise-Besuchen die Einwohner eines bestimmten Postleitzahlengebietes nach deren Potential filtern und zusätzlich nützliche Informationen über Mitbewerber auswerten. Für effiziente Kundenbindungsstrategien und -maßnahmen dient ein Kundensegmentierungskonzept mit  Rückschlüssen auf die Churn-Rate. Dadurch können Kunden ermittelt werden, bei denen ein erhöhtes Wechselrisiko besteht. Vertrieb und Key Account können durch das Vertriebsportal diese proaktiv und zielorientiert ansprechen und somit für eine höhere Loyalität der Kunden sorgen.

Des Weiteren kann das Vertriebsportal auf die Webseite des einzelnen Unternehmens problemlos integriert werden. Dadurch kann dem Kunden ein besserer Service und mehr Transparenz geboten werden. Dem Unternehmen selbst stehen dank der integrierten Business-Intelligence-Lösung, sämtliche Daten aus dem Portal zur Verfügung.

FLYER VERTRIEBSPORTAL
Der Energie-Kunde im Fokus

  • Das Vertriebsportal

  • Mehrwert für Ihre Kunden

  • Mehrwert für Ihr Unternehmen

  • Vorteile für den Kundenservice

  • Möglichkeiten für Vertrieb und Key Account

Flyer Vertriebsportal

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Ergebnisse

Mit der Lösung auf der Low-Code Plattform Simplifier kann der Kunde in Zukunft besser in den Fokus gerückt werden. Die intuitive Bedienbarkeit der Anwendung schafft eine hohe Akzeptanz bei Unternehmen und Kunden. Daten können jederzeit gepflegt werden. Dadurch wird für alle Beteiligten eine höhere Transparenz und mehr Übersichtlichkeit sichergestellt.

höhere Transparenz

maximale Flexibilität

höchstmögliche Aktualität

bessere Auswertungs-möglichkeiten

geringere Fehlerrate

PARTNERSCHAFT

Seit 2017 ist die COSMO CONSULT offizieller Partner der iTiZZiMO AG.

Durch die offene und kooperative Zusammenarbeit konnten mit der Low-Code Plattform Simplifier in kürzester Zeit die verschiedenen Module des Vertriebsportals entwickelt werden. Die geographische Nähe der beiden Würzburger Offices von iTiZZiMO und COSMO CONSULT BI haben zu einem stetigen Austausch beigetragen. Durch die Bündelung der Ressourcen können in Zukunft größere Aufträge gemeinsam gestemmt werden. Außerdem trägt die Partnerschaft zu einer Vergrößerung des zur Verfügung stehenden Know-hows bei.

„COSMO CONSULT und iTiZZiMO verfolgen ein gemeinsames Ziel – Unternehmen der Energie- und Versorgungsbranche auf ihrem Weg zum Utility 4.0 zu unterstützen. Durch die Partnerschaft können wir nun ganzheitliche Digitalisierungs- und Business-Intelligence-Projekte umsetzen und passende Lösungen anbieten – ein klarer Mehrwert und guter Grund für unsere Partnerschaft!“

Daniel Phillipp
Leiter Utilities, Cosmo Consult BI GmbH

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