Veröffentlicht vor 5 Monaten

Deine Herausforderungen

Von der anspruchsvollen Kundenbetreuung über die Vereinbarung geschäftskritischer Service Level Agreements (SLAs) bis hin zur Betreuung von Managed-Services – Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf IT Service Management. Dabei steht für Dich als Service Manager (m/w/d) vor allem eines im Vordergrund: Dienstleistungsorientierung und die Einhaltung bestehender SLAs.

• Gestaltung und Optimierung von IT-Service-Prozessen auf Basis von ITIL
• Einführung von CMDB, Verbindung der IT-Prozesse mit den Geschäftsprozessen
• Aufbau, Monitoring und Managen der Servicestruktur
• Zentraler Ansprechpartner für die Kunden
• Verantwortung und Reporting für die getroffenen SLAs gegenüber den Kunden
• Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements
• Durchführung von Aufgaben im Rahmen des kompletten Serviceprozesses z.B. Anwendersupport, Bereitstellung von Self-Support, Changemanagement, proaktives Monitoring. Führung des Bereiches Infrastruktur

Wir

• arbeiten in einer offenen, ungezwungenen Arbeitskultur mit StartUp-Flair
• legen hohen Wert auf Kreativität, Initiative und Teamgeist
• halten Arbeitszeiten flexibel
• gestalten gemeinsame Events & Seminare
• bieten Dir von Anfang an hohe Verantwortung und exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten
• arbeiten in Würzburg, einer jungen Stadt mit lebendiger Kultur

Du

• hast ein abgeschlossenes IT Studium oder alternative Ausbildung im IT Bereich
• verfügst über sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Management inkl. der beschriebenen Technologien und Methoden oder im IT Projektmanagement
• hast Führungserfahrung von Teams bis zu 5 Personen
• hast ITIL Zertifizierung und ITIL Know-how
• hast möglicherweise Erfahrungen in OTRS / Zammad oder vergleichbare Servicedesk/Ticketsysteme
• bist kunden-, qualitäts- und ergebnisorientiert
• hast ein sicheres Auftreten, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• denkst und arbeitest bereichsübergreifend
• bist kommunikationsstarker Teamplayer mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

 

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Übersicht

AbteilungService & Release Management
StandortWürzburg
ArbeitgeberSimplifier AG
Wir suchenVisionäre, Geeks, Nerds und Querdenker sind bei uns herzlich willkommen. Alle anderen aber auch.
ArbeitsverhältnisVollzeit

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Alternativ bitte Bewerbungsunterlagen an humanresources@simplifier.io senden. Die 100% vertrauliche Behandlung Deiner Unterlagen und persönlichen Daten in jeder Phase unseres Einstellungsprozesses stellen wir selbstverständlich sicher.

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