Veröffentlicht vor 2 Monaten

Das sind Ihre Aufgaben

Von der anspruchsvollen Kundenbetreuung über die Vereinbarung geschäftskritischer Service Level Agreements (SLAs) bis hin zur Betreuung von Managed-Services – Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf IT Service Management. Dabei steht für Sie als Service Manager (m/w/d) vor allem eines im Vordergrund: Dienstleistungsorientierung und die Einhaltung bestehender SLAs.

• Gestaltung und Optimierung von IT-Service-Prozessen auf Basis von ITIL
• Einführung von CMDB, Verbindung der IT-Prozesse mit den Geschäftsprozessen
• Aufbau, Monitoring und Managen der Servicestruktur
• Zentraler Ansprechpartner für die Kunden
• Verantwortung und Reporting für die getroffenen SLAs gegenüber den Kunden
• Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements
• Durchführung von Aufgaben im Rahmen des kompletten Serviceprozesses z.B. Anwendersupport, Bereitstellung von Self-Support, Changemanagement, proaktives Monitoring
• Führung des Bereiches Infrastruktur

Das wünschen wir uns:

• Abgeschlossenes IT Studium oder alternative Ausbildung im IT Bereich
• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Management inkl. der beschriebenen Technologien und Methoden oder im IT Projektmanagement
• Führungserfahrung von Teams bis zu 5 Personen
• ITIL Zertifizierung und ITIL Know-how
• Erfahrungen in OTRS / Zammad oder vergleichbare Servicedesk/Ticketsysteme sind erwünscht
• Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
• Sicheres Auftreten, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Bereichsübergreifendes Denken und Arbeiten
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Wir:

• arbeiten in einer offenen, ungezwungenen Arbeitskultur mit StartUp-Flair
• legen hohen Wert auf Kreativität, Initiative und Teamgeist
• halten Arbeitszeiten flexibel
• gestalten gemeinsame Events & Seminare
• bieten Dir von Anfang an hohe Verantwortung und exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten
• arbeiten in Würzburg, einer jungen Stadt mit lebendiger Kultur

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Übersicht

AbteilungService & Release Management
StandortWürzburg
ArbeitgeberSimplifier AG
Wir suchenVisionäre, Geeks. Nerds und Querdenker sind bei uns herzlich willkommen. Alle anderen aber auch.
ArbeitsverhältnisVollzeit

Auf diese Stelle bewerben

Alternativ bitte Bewerbungsunterlagen an humanresources@simplifier.io senden. Die 100% vertrauliche Behandlung Deiner Unterlagen und persönlichen Daten in jeder Phase unseres Einstellungsprozesses stellen wir selbstverständlich sicher.

A valid email address is required.
A valid phone number is required.